座谈会紧紧围绕“消费与责任”年主题积极发言，提出四个方面存在的突出问题：一是消费者宣传教育在全社会不够广泛深入。一些消费者的自我保护意识不强，消极被动，当自己的合法权益受到侵害时，很多消费者不能主动拿起《消法》保护自己的合法权益，而是采取忍让沉默的态度，客观上纵容了不法现象的膨胀；二是日常生活用品存在消费安全隐患问题仍比较突出。其一，生活消费品质次量差的占投诉案件的18%。其二，手机质量投诉占25%，普遍出现的有黑屏、死机、自动关机、话音品质差、杂音大、密封性差、待机时间短等，除了手机质量以外，还表现在售后服务不到位，在责任、服务维修上互相推诿，规避责任，拒不履行三包规定的现象时有发生，维修不透明，手机零配件被偷换，事故责任无法分清，鉴定机构少，以“人为损坏”为理由拒不承担售后服务义务。三是供暖投诉占8%，突出表现在供暖质量不高，热用户交了钱享受不到应该得到的温暖。四是消费维权体制、机制和长效管理不健全，消费维权的科学技术和现代化手段相对滞后等，这些方面还需要下功夫改进、解决和提高。
